Política de envíos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

La presente política regula los envíos de los productos adquiridos en la tienda online de la Comisión de Festas Compostela, con CIF G93766368.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a toda España.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a plazos superiores, gastos adicionales y trámites aduaneros. Estos posibles costes deberán ser abonados por la persona destinataria.

Gastos de envío

Las tarifas aplicables son las siguientes:

• Envíos a España peninsular: 5,95 €.

• Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 45 €.

• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: precio calculado durante el proceso de compra según el destino.

El importe definitivo de los gastos de envío aparecerá antes de confirmar y pagar el pedido.

Preparación de los pedidos

Los pedidos se prepararán normalmente en un plazo de entre 1 y 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, fiestas, campañas especiales o lanzamientos de nuevos productos, el tiempo de preparación podría ampliarse.

Plazos de entrega

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega será:

• España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.

• Baleares: entre 3 y 5 días laborables.

• Canarias, Ceuta y Melilla: entre 5 y 10 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o circunstancias ajenas a la Comisión de Festas Compostela.

Empresa de transporte

Los envíos se gestionan mediante Packlink PRO, seleccionando para cada pedido una empresa de transporte disponible y adecuada al destino.

La agencia concreta puede variar entre Correos, Correos Express, GLS, SEUR u otros operadores ofrecidos por la plataforma.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, la persona compradora recibirá un correo electrónico o mensaje con la información de seguimiento, siempre que la empresa de transporte disponga de este servicio.

La actualización inicial del seguimiento puede tardar varias horas en aparecer.

Entrega del paquete

La persona compradora deberá facilitar correctamente:

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

• Código postal y localidad.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

La Comisión de Festas Compostela no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados durante la compra.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, la persona compradora deberá abonar los gastos de un nuevo envío.

Pago contra reembolso

Actualmente no aceptamos pedidos con pago contra reembolso.

Todos los pedidos deberán quedar pagados antes de su preparación y envío mediante los métodos de pago habilitados en la tienda online.

Paquetes dañados o manipulados

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos indicarlo al transportista y, cuando sea posible, dejar constancia en el comprobante de entrega.

Cualquier incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de envío.

• Fotografías del producto afectado.

No debe desecharse el embalaje hasta que la incidencia quede resuelta.

Retrasos o pérdida del envío

Si el seguimiento no muestra movimientos durante varios días o el plazo estimado ha finalizado, la persona compradora podrá contactar con la Comisión.

Realizaremos la correspondiente consulta con Packlink PRO y con la empresa transportista. Los plazos de investigación dependerán de las condiciones establecidas por la agencia encargada del envío.

Recogida local

Cuando esta opción aparezca habilitada durante la compra, será posible recoger el pedido personalmente en el lugar y horario indicados por la Comisión, sin gastos de envío.

La persona compradora deberá esperar a recibir la confirmación de que su pedido está preparado antes de acudir a recogerlo.

Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío:

Comisión de Festas Compostela
CIF: G93766368
WhatsApp: 613 179 974

Será necesario indicar siempre el número de pedido y el nombre de la persona compradora.